Última actualización: agosto de 2026
En Aromas Nattivos queremos que comprar una fragancia por internet resulte más sencillo y seguro. Por esta razón, algunos perfumes podrán participar en nuestro programa Compra a Ciegas, identificado mediante el distintivo “Elegible para Compra a Ciegas”.
Este programa permite al cliente probar una pequeña muestra de la fragancia antes de abrir el perfume de tamaño completo.
Estas condiciones complementan nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones y deberán interpretarse conjuntamente con ella y con la legislación vigente de Costa Rica.
1. ¿Cómo funciona Compra a Ciegas?
Cuando un producto se encuentre identificado como Elegible para Compra a Ciegas, el pedido incluirá:
- El perfume adquirido en su presentación comercial original.
- Una muestra de 2 ml de la misma fragancia, destinada a que el cliente pueda probar el aroma antes de abrir el perfume de tamaño completo.
El cliente deberá utilizar primero la muestra.
¿Te encantó?
Puede abrir su perfume y disfrutarlo normalmente.
¿No era para ti?
Deberá mantener el perfume completamente cerrado y podrá solicitar su devolución conforme a estas condiciones.
La finalidad de la muestra es precisamente permitir que el cliente evalúe la fragancia sin necesidad de abrir, utilizar o manipular el perfume de tamaño completo.
2. Productos elegibles para Compra a Ciegas
El programa Compra a Ciegas no aplica automáticamente a todos los productos comercializados por Aromas Nattivos.
Únicamente participan los perfumes que, al momento de realizar la compra, aparezcan expresamente identificados en nuestro sitio web mediante el distintivo o sello:
“Elegible para Compra a Ciegas”
La elegibilidad se determina producto por producto.
Por lo tanto, si un mismo pedido contiene varios perfumes, el programa aplicará exclusivamente a aquellos productos que estuvieran identificados con dicho sello al momento de realizar la compra.
La inclusión de un perfume elegible dentro de un pedido no extiende los beneficios del programa a los demás productos del mismo pedido.
Por ejemplo, si un pedido contiene tres perfumes y solamente uno de ellos estaba identificado como Elegible para Compra a Ciegas, únicamente ese perfume podrá acogerse a las condiciones especiales de este programa.
Los productos que no estuvieran identificados con el distintivo correspondiente estarán sujetos exclusivamente a la Política de Reembolsos y Devoluciones de Aromas Nattivos y a los derechos establecidos por la legislación aplicable.
Aromas Nattivos podrá modificar cuáles productos participan en el programa. Sin embargo, para determinar la elegibilidad de una compra se tomará en cuenta la condición que presentaba el producto en el momento en que se realizó el pedido.
3. Condición fundamental del perfume
Para solicitar una devolución por cambio de opinión dentro del programa Compra a Ciegas, el perfume de tamaño completo deberá permanecer completamente cerrado, sin uso y en perfecto estado.
Esto significa que:
- No podrá haber sido abierto.
- No podrá haber sido utilizado ni probado.
- No podrán haberse retirado, roto, perforado o alterado sellos, celofán, envolturas o elementos originales del fabricante.
- La caja no deberá presentar golpes, rasgaduras, manchas, deformaciones u otros daños atribuibles al cliente.
- El empaque, presentación, accesorios y demás elementos deberán encontrarse en las mismas condiciones en que fueron entregados.
- El producto deberá conservar condiciones que permitan razonablemente su comercialización nuevamente como producto nuevo.
La muestra de 2 ml es el medio destinado a probar la fragancia.
Por este motivo, abrir el perfume de tamaño completo para comprobar el aroma impedirá acogerse a esta modalidad de devolución por cambio de opinión, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
4. Uso de la muestra de 2 ml
La muestra incluida con el programa Compra a Ciegas puede ser abierta y utilizada por el cliente.
Su finalidad es permitir evaluar aspectos como aroma, evolución y compatibilidad personal con la fragancia antes de tomar la decisión de abrir el perfume adquirido.
La muestra:
- Puede utilizarse para probar la fragancia.
- No necesita ser devuelta.
- No posee un valor de reembolso independiente.
- No autoriza la apertura o utilización del perfume de tamaño completo.
Una vez abierto el perfume de tamaño completo, ya no podrá solicitarse una devolución voluntaria por el simple hecho de que el aroma no haya sido del agrado del cliente.
5. Plazo para solicitar la devolución
El cliente deberá comunicar a Aromas Nattivos su intención de devolver el producto dentro de un plazo máximo de 8 días hábiles, contado conforme a la legislación aplicable y a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
La solicitud deberá realizarse dentro de dicho plazo.
Una vez que Aromas Nattivos confirme la solicitud y coordine el procedimiento de devolución, el cliente deberá entregar el producto al transportista o medio de devolución acordado dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles, salvo que exista una circunstancia razonable previamente comunicada y aceptada.
El hecho de solicitar la devolución dentro del plazo no elimina la obligación de que el perfume cumpla con todas las condiciones establecidas en este programa.
6. Procedimiento para solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto de regreso, el cliente deberá comunicarse con Aromas Nattivos para coordinar el procedimiento.
Podremos solicitar, según corresponda:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto relacionado con la solicitud.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del perfume.
- Fotografías de la caja.
- Fotografías del celofán, sellos o envolturas originales.
- Fotografías de códigos de lote u otros identificadores.
- Cualquier otra evidencia razonablemente necesaria para verificar el estado del producto.
No deberá enviarse ningún producto de regreso sin haber coordinado previamente la devolución con Aromas Nattivos.
La autorización para enviar el producto no constituye una aprobación definitiva del reembolso.
7. Gastos de envío y devolución
Cuando la devolución se produzca porque:
- al cliente no le gustó la fragancia;
- cambió de opinión;
- la fragancia no cumplió sus expectativas personales;
- o exista cualquier otro motivo no atribuible a un defecto, error o incumplimiento de Aromas Nattivos;
el cliente será responsable del costo necesario para hacer llegar nuevamente el producto a Aromas Nattivos.
El producto deberá ser empacado adecuadamente para evitar daños durante el transporte de regreso.
El cliente asumirá también los demás gastos asociados a una devolución voluntaria cuando legalmente corresponda.
Cualquier comisión, costo financiero, costo de procesamiento, transporte original u otro cargo relacionado con el pedido o la devolución será tratado de conformidad con nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones y la legislación costarricense aplicable.
Ningún cargo que legalmente corresponda asumir a Aromas Nattivos será trasladado al consumidor.
8. Recepción e inspección del producto
Aromas Nattivos no realizará ningún reembolso antes de recibir físicamente el perfume devuelto y verificar su estado.
Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para comprobar, entre otros aspectos, que:
- El perfume permanece completamente cerrado.
- No ha sido utilizado ni probado.
- El celofán, sellos y envolturas originales se encuentran intactos.
- La caja y presentación se encuentran en buen estado.
- No existen señales de manipulación.
- El producto corresponde a la unidad originalmente enviada.
- El producto conserva condiciones que permitan su comercialización nuevamente como producto nuevo.
Solicitar la devolución o recibir autorización para enviarla no garantiza el reembolso.
El reembolso únicamente será aprobado después de que Aromas Nattivos haya recibido, inspeccionado y aceptado el estado del producto.
9. Verificación de la unidad devuelta
Con el fin de proteger tanto al cliente como a Aromas Nattivos y prevenir errores o devoluciones fraudulentas, podremos documentar el estado de determinados productos antes de su despacho.
La documentación podrá incluir:
- Fotografías.
- Video.
- Código de lote.
- Número de serie, cuando exista.
- Sellos.
- Etiquetas.
- Códigos identificadores.
- Características particulares de la unidad o de su empaque.
El producto devuelto deberá corresponder exactamente a la unidad originalmente suministrada por Aromas Nattivos.
Cuando existan identificadores verificables, podrán compararse con los registros asociados al pedido.
10. Casos en los que podrá rechazarse la devolución
Dentro del programa Compra a Ciegas, podrá rechazarse una devolución voluntaria cuando se compruebe que:
- El perfume fue abierto.
- El producto fue utilizado o probado.
- Se retiró o alteró el celofán.
- Se rompieron o modificaron sellos originales.
- La caja fue deteriorada después de su entrega.
- El producto presenta daños atribuibles al cliente.
- La presentación original fue modificada.
- El producto recibido en devolución no corresponde a la unidad originalmente enviada.
- Los códigos de lote, números de serie u otros identificadores disponibles no coinciden con los registros del pedido.
- Existan señales objetivas de sustitución, manipulación o alteración.
- El producto ya no pueda comercializarse nuevamente en las mismas condiciones en que fue originalmente entregado.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables que legalmente correspondan al consumidor.
11. Documentación de la devolución
Aromas Nattivos podrá documentar mediante fotografías o video:
- La recepción del paquete devuelto.
- El estado del embalaje exterior.
- La apertura del paquete.
- El estado de la caja del perfume.
- El estado de sellos, celofán y envolturas.
- Los códigos o elementos identificativos del producto.
- Cualquier condición relevante para evaluar la solicitud.
Esta documentación podrá utilizarse para determinar objetivamente si el producto cumple con las condiciones del programa.
12. Reembolso
Cuando la devolución sea aprobada después de la inspección correspondiente, el reembolso será gestionado conforme a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones y a la legislación aplicable.
No se realizará ningún reintegro antes de que el producto haya sido recibido e inspeccionado satisfactoriamente por Aromas Nattivos.
Cuando corresponda efectuar el reembolso, este será procesado utilizando el medio aplicable según las condiciones de la compra y nuestra política general.
Una vez procesado el reembolso por Aromas Nattivos, cualquier plazo adicional requerido por bancos, emisores de tarjetas o procesadores de pagos estará sujeto a los tiempos propios de dichas entidades.
13. Errores, daños y defectos
Compra a Ciegas está diseñado principalmente para devoluciones relacionadas con la decisión personal del cliente respecto de una fragancia.
Las reglas sobre gastos asumidos por el cliente no se aplicarán de la misma forma cuando exista:
- Un producto diferente al solicitado.
- Un error comprobado atribuible a Aromas Nattivos.
- Un producto recibido dañado por causas atribuibles al transporte.
- Un defecto real cubierto por garantía.
- Cualquier supuesto en que la legislación aplicable obligue a Aromas Nattivos a asumir los costos correspondientes.
Estos casos serán gestionados conforme a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones y a la legislación costarricense vigente.
14. Percepción personal de la fragancia
El hecho de que una fragancia:
- no sea del agrado del cliente;
- tenga una evolución diferente a la esperada;
- proyecte más o menos de lo esperado;
- presente una duración percibida diferente;
- se comporte de manera distinta sobre la piel;
no constituye por sí solo un defecto del producto.
Precisamente para estos casos se proporciona la muestra de 2 ml antes de abrir el perfume de tamaño completo.
15. Empaque para la devolución
El cliente será responsable de empacar adecuadamente el perfume para protegerlo durante el transporte de regreso cuando la devolución sea por decisión personal.
El perfume deberá devolverse dentro de una caja o embalaje adecuado que reduzca razonablemente el riesgo de golpes, humedad, aplastamiento u otros daños durante el transporte.
Si el producto sufre daños durante el transporte de regreso debido a un embalaje inadecuado atribuible al cliente, dicha circunstancia podrá ser considerada durante la evaluación de la devolución, sin perjuicio de la legislación aplicable.
16. Intentos de fraude o sustitución
El programa Compra a Ciegas está destinado a ofrecer una protección adicional a clientes que desean comprar una fragancia sin haberla probado previamente.
No está permitido utilizar el programa para:
- Sustituir un producto por otra unidad.
- Devolver un perfume diferente al recibido.
- Devolver una unidad previamente poseída por el cliente.
- Alterar códigos, sellos, etiquetas o elementos identificativos.
- Presentar información falsa o manipulada para obtener un reembolso.
- Intentar devolver un producto abierto haciéndolo pasar por uno sin utilizar.
Cuando existan evidencias objetivas de alguna de estas situaciones, Aromas Nattivos podrá rechazar la devolución voluntaria y conservar la documentación correspondiente para la gestión del caso, sin perjuicio de las acciones o derechos que legalmente correspondan a las partes.
17. Contacto
Para solicitar una devolución o realizar una consulta relacionada con Compra a Ciegas:
Correo electrónico: info@aromasnattivos.com
WhatsApp: +506 8630-1096
No deberá enviarse ningún producto de regreso antes de haber coordinado previamente el procedimiento con Aromas Nattivos.
18. Relación con la Política de Reembolsos y Devoluciones
Estas condiciones forman parte complementaria de la Política de Reembolsos y Devoluciones de Aromas Nattivos.
En todo aquello que no se encuentre regulado específicamente en este documento, se aplicará nuestra política general y la legislación vigente de la República de Costa Rica.
Ninguna disposición del programa Compra a Ciegas pretende eliminar, reducir o limitar derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras.
En caso de contradicción entre estas condiciones y una norma legal de cumplimiento obligatorio, prevalecerá lo dispuesto por la legislación aplicable.