Última actualización: agosto de 2026
En Aromas Nattivos queremos ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente. La presente política establece las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos, derecho de retracto, productos dañados, defectuosos o enviados incorrectamente.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestro sitio web y se interpreta de conformidad con la legislación vigente de Costa Rica.
1. Derecho de retracto
En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 8 días hábiles siguientes al perfeccionamiento de la compra, de conformidad con la legislación costarricense vigente.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a Aromas Nattivos dentro del plazo correspondiente.
El producto deberá ser devuelto:
- Sin uso.
- En las mismas condiciones en que fue entregado.
- Con su caja, empaque y presentación original.
- Con sus accesorios o elementos adicionales, cuando corresponda.
- Con el comprobante de compra correspondiente.
Cuando la devolución se realice por decisión del cliente mediante el ejercicio del derecho de retracto, el cliente será responsable de cubrir el costo de transporte necesario para hacer llegar el producto nuevamente a Aromas Nattivos.
El producto deberá ser empacado adecuadamente para evitar daños durante su devolución.
Una vez recibido por Aromas Nattivos, se verificará que el producto se encuentre sin uso y que cumpla con las condiciones anteriormente indicadas.
Una vez comprobado su estado, se procederá con el reembolso correspondiente mediante el mismo medio utilizado originalmente para realizar el pago, dentro del plazo establecido por la legislación vigente.
Los costos de devolución indicados en esta sección corresponden únicamente a casos de retracto o decisión personal del cliente y no aplican cuando la devolución se origine por un error atribuible a Aromas Nattivos, un producto incorrecto, un defecto cubierto por garantía o un producto recibido dañado.
2. Perfumes utilizados o abiertos
Debido a la naturaleza de los productos comercializados por Aromas Nattivos, un perfume que haya sido utilizado no podrá ser devuelto mediante el derecho de retracto cuando ya no pueda ser comercializado nuevamente en las mismas condiciones en que fue entregado.
Por lo tanto, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión cuando el producto presente señales de uso.
Esto incluye situaciones como:
- Al cliente no le gustó el aroma.
- La fragancia no cumplió con sus expectativas personales.
- El cliente esperaba una duración o proyección diferente.
- La fragancia se comporta de manera diferente sobre su piel.
- El cliente cambió de opinión después de utilizar el producto.
La percepción, duración, proyección y evolución de una fragancia pueden variar de una persona a otra debido a factores como el tipo de piel, temperatura, humedad, cantidad aplicada, condiciones de almacenamiento y percepción olfativa.
Estas diferencias subjetivas no constituyen por sí solas un defecto del producto.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando exista un defecto real del producto o corresponda aplicar una garantía legal.
3. Decants y muestras
Los decants y muestras comercializados por Aromas Nattivos son productos fraccionados y preparados en presentaciones de menor volumen.
Por razones relacionadas con la naturaleza del producto, higiene y manipulación, los decants o muestras que hayan sido utilizados, abiertos o manipulados después de su entrega no podrán ser devueltos por cambio de opinión.
Esto incluye casos en los que al cliente simplemente no le guste el aroma, rendimiento o comportamiento de la fragancia.
Esta restricción no aplica cuando:
- Se recibió un producto diferente al solicitado.
- El producto presenta un derrame significativo atribuible al transporte.
- El atomizador o recipiente presenta un defecto.
- Existe un error atribuible a Aromas Nattivos.
- Corresponda aplicar algún derecho establecido por la legislación vigente.
4. Producto incorrecto
Si el cliente recibe un producto diferente al que aparece en su pedido, deberá comunicarse con Aromas Nattivos tan pronto como sea posible.
Para poder realizar el cambio, el producto recibido incorrectamente deberá permanecer cerrado, sin abrir, sin utilizar y en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo su caja, empaque, sellos y presentación original, cuando corresponda.
Para gestionar el caso podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías de la caja o empaque.
- Fotografías de los sellos o envoltura original, cuando corresponda.
- Cualquier otra evidencia razonablemente necesaria para comprobar el error.
Una vez confirmado que Aromas Nattivos envió un producto diferente al solicitado y que este permanece sin abrir y en las condiciones indicadas anteriormente, coordinaremos su sustitución sin costo adicional para el cliente.
Aromas Nattivos asumirá los costos necesarios para recuperar el producto enviado incorrectamente y realizar el envío del producto correcto.
Si no fuera posible realizar la sustitución, se efectuará el reembolso correspondiente.
Si el cliente abre, utiliza, prueba, retira sellos o altera el producto recibido incorrectamente antes de reportar el error, Aromas Nattivos podrá rechazar el cambio cuando dicha manipulación impida que el producto pueda ser comercializado nuevamente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
5. Producto dañado, quebrado o con derrame
Todos los pedidos son preparados y empacados procurando ofrecer una protección adecuada durante el transporte.
Si un producto llega quebrado, presenta un derrame significativo o evidencia daños ocurridos durante el transporte, recomendamos que el cliente se comunique con Aromas Nattivos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Para facilitar la investigación podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque exterior.
- Fotografías del empaque interior y material de protección.
- Video o fotografías donde pueda apreciarse claramente el daño.
Es importante conservar el producto, su caja y los materiales de empaque mientras se analiza el caso.
Una vez comprobada la situación, Aromas Nattivos determinará la solución que corresponda, la cual podrá incluir la sustitución del producto o el reembolso correspondiente.
Cuando el daño sea atribuible al transporte o a Aromas Nattivos, el cliente no tendrá que asumir los costos de devolución o reposición.
La recomendación de realizar el reporte durante las primeras 48 horas tiene como finalidad facilitar la comprobación del daño ocurrido durante el transporte y no pretende reducir ni eliminar los derechos de garantía que legalmente correspondan al consumidor.
6. Garantía por defectos del producto
Los productos comercializados por Aromas Nattivos cuentan con los derechos de garantía establecidos por la legislación costarricense.
Cuando un producto presente un defecto real relacionado con su calidad, funcionamiento, recipiente, atomizador u otra característica cubierta por garantía, el cliente deberá comunicarse con nosotros para realizar la evaluación correspondiente.
El plazo mínimo general de garantía será el establecido por la legislación costarricense vigente.
La garantía no cubre daños provocados posteriormente por:
- Golpes o caídas.
- Almacenamiento inadecuado.
- Exposición prolongada a altas temperaturas.
- Exposición directa al sol.
- Manipulación incorrecta.
- Daños provocados por el cliente o terceros.
- Desgaste normal derivado del uso.
Tampoco se considera automáticamente un defecto una diferencia subjetiva en duración, proyección, intensidad o percepción del aroma.
Cada solicitud será analizada de acuerdo con las características particulares del caso y la legislación aplicable.
7. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este todavía no haya sido despachado.
Si el pedido todavía no ha sido entregado al transportista, Aromas Nattivos podrá cancelar la compra y realizar el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya fue despachado y entregado al servicio de transporte, ya no podrá gestionarse como una simple cancelación y deberá aplicarse, cuando corresponda, el procedimiento de devolución o derecho de retracto establecido en esta política.
8. Reembolsos
Cuando corresponda legalmente realizar un reembolso, este será gestionado utilizando el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que exista otra solución legalmente válida acordada entre las partes.
En casos de derecho de retracto en los que el cliente ya tenga el producto en su poder, el reembolso será procesado una vez que el producto sea devuelto y se verifique que cumple con las condiciones requeridas para su devolución.
Aromas Nattivos realizará el reintegro dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
Una vez procesado el reembolso por Aromas Nattivos, el tiempo adicional necesario para que el dinero aparezca disponible en la cuenta del cliente puede depender del banco, emisor de la tarjeta o procesador de pagos utilizado.
Los tiempos de procesamiento propios de estas entidades financieras se encuentran fuera del control de Aromas Nattivos.
9. Costos de transporte en devoluciones
La responsabilidad por los costos de transporte dependerá del motivo de la devolución.
El cliente cubrirá el costo del transporte de devolución cuando:
- Ejerza voluntariamente su derecho de retracto.
- La devolución se produzca por cambio de opinión.
- El producto no presente ningún defecto o error atribuible a Aromas Nattivos.
Aromas Nattivos asumirá los costos correspondientes cuando:
- Se haya enviado un producto diferente al solicitado.
- El producto haya llegado dañado por causas atribuibles al transporte.
- Exista un error comprobado atribuible a Aromas Nattivos.
- Corresponda hacerlo como consecuencia de la aplicación de una garantía o de la legislación vigente.
10. Productos en oferta o promoción
La compra de un producto con descuento, promoción, cupón o precio especial no elimina los derechos legales del consumidor.
Cuando un producto se encuentre en promoción debido a una condición particular, dicha condición será informada previamente al cliente cuando resulte necesario.
Las promociones podrán tener condiciones comerciales específicas, pero estas no podrán limitar los derechos irrenunciables establecidos por la legislación costarricense.
11. Autenticidad y características de los perfumes
Aromas Nattivos comercializa como originales aquellos productos que son anunciados como tales y trabaja con proveedores seleccionados para abastecer su inventario.
En perfumería pueden existir diferencias legítimas entre unidades de una misma fragancia debido a:
- Diferentes lotes de fabricación.
- Reformulaciones realizadas por la marca.
- Cambios de empaque o presentación.
- Cambios de diseño realizados por el fabricante.
- Variaciones en el tono del líquido.
- Antigüedad del lote.
- Condiciones ambientales.
- Percepción individual de la fragancia.
La existencia de alguna de estas diferencias no implica automáticamente que el producto sea falso, defectuoso o se encuentre en mal estado.
Si existe una duda razonable relacionada con el producto recibido, el cliente podrá ponerse en contacto con Aromas Nattivos y el caso será evaluado individualmente.
12. Procedimiento para solicitar una devolución, garantía o reembolso
Antes de devolver cualquier producto, el cliente deberá comunicarse con Aromas Nattivos para coordinar el procedimiento correspondiente.
Deberá proporcionar, según corresponda:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto relacionado con la solicitud.
- Motivo de la devolución o reclamo.
- Fotografías o videos cuando sean necesarios para comprobar la situación.
Correo electrónico: info@aromasnattivos.com
WhatsApp: +506 8630-1096
No deberá enviarse ningún producto de regreso sin haber coordinado previamente la devolución con Aromas Nattivos.
La coordinación previa permite identificar correctamente el pedido, determinar el procedimiento aplicable y evitar problemas o retrasos durante el proceso de devolución, cambio o reembolso.
13. Legislación aplicable
Esta Política de Reembolsos y Devoluciones se interpreta y aplica de conformidad con las leyes vigentes de la República de Costa Rica, incluyendo la Ley N.º 7472, Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, y su Reglamento.
Ninguna disposición contenida en esta política pretende eliminar, reducir o limitar los derechos irrenunciables reconocidos a las personas consumidoras por la legislación costarricense.
En caso de existir alguna contradicción entre una disposición de esta política y una norma legal de cumplimiento obligatorio, prevalecerá lo establecido por la legislación vigente.